Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi odbioru przesyłki:

1. Państwa zamówienie wysyłane jest we współpracy z zewnętrznymi firmami przewozowymi. Dlatego prosimy o osobistą obecność przy odbiorze przesyłki i poświęcenie czasu na sprawdzenie zwartości w obecności dostawcy. 

2. Jeśli opakowanie lub zawartość przesyłki nosi jakiekolwiek ślady uszkodzeń, przewoźnik ma obowiązek spisać protokół; jest to dokument niezbędny do rozpoczęcia ewentualnej procedury reklamacji. Co bardzo ważne, protokół ten musi zostać spisany i podpisany w obecności odbierającego przesyłkę oraz kuriera w momencie jej dostarczenia. Protokoły spisane z opóźnieniem są bardzo często kwestionowane przez firmy przewozowe.

Jeśli przewoźnik wpisze do protokołu niepełne informacje, lub poinformuje, że nie posiada druku protokołu, prosimy o spisanie protokołu ręcznie, z jak największą ilością informacji. Skróci to czas formalności związanych z reklamacją.

3. W przypadku pojawienia się widocznych uszkodzeń opakowania i ryzyka uszkodzenia zawartości przesyłki, prosimy o fotografowanie paczki na każdym etapie rozpakowywania. Ważny jest zarówno stan opakowania zewnętrznego, elementów zabezpieczających, jak i samej zawartości.

Po odbiorze przejmujecie Państwo odpowiedzialność za przesyłkę. Dlatego prosimy o zgłoszenie zauważonych uszkodzeń niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki. Zgłoszenie powinno zawierać protokół spisany podczas dostawy, fotografie uszkodzonego opakowania i wady produktu, informację jakiego produktu (model) dotyczy reklamacja oraz numer dokumentu zamówienia/faktury.

Reklamację prosimy złóżyć w formie pisemnej lub mailowo na adres biuro@swarzedzhome.pl